سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج:
يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب أو تلف، بشرط:
- عدم استخدام أكثر من 5 جرام من البخور، وفي حال استخدام أكثر من ذلك فيتم حساب الكمية وخصم قيمتها أو رفض الطلب***.
- عدم ملامسة الدهن للجلد.
وذلك خلال 10 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد خيارات الاستبدال والاسترجاع التالية بعد استلامنا المنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع في الموقع وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل لبعض وسائل الدفع.
- استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس قيمة المنتج القديم أو أقل أو أكثر و يتم مطالبة العميل بدفع الزيادة أو رد المتبقي له.
ملاحظات:
- تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد رجوع المنتج الى مستودعاتنا، ومعاينته من قبل الفريق المختص ويتم ذلك خلال يومين عمل بعد وصول المنتج.
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب.
- يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي والباركود الخاص بالمنتج.
- يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
- يلزم إرسال صورة الباركود للأصناف المراد استبدالها او استرجاعها خلال 10 أيام من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حالة العروض وحصول العميل على منتج مجاني فإنه يحق له استبدال المنتج فقط ولا يحق له الاسترجاع مع الاحتفاظ بالمنتج المجاني.
ثانياً: الاستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب:
يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج بشرط:
- عدم استخدام أكثر من 5 جرام من البخور، وفي حال استخدام أكثر من ذلك فيتم حساب الكمية وخصم قيمتها أو رفض الطلب***.
- عدم ملامسة الدهن للجلد.
وذلك خلال 10 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد خيارات الاستبدال والاسترجاع التالية بعد استلامنا المنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع في الموقع وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل لبعض وسائل الدفع.
- استبدال المنتج بأي منتج جديد بنفس قيمة المنتج القديم أو أقل أو أكثر ويتم مطالبة العميل بدفع الزيادة أو رد المتبقي له.
ملاحظات:
- تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد رجوع المنتج الى مستودعاتنا، ومعاينته من قبل الفريق المختص ويتم ذلك خلال يومين عمل بعد وصول المنتج.
- عند الاسترجاع يتحمل العميل رسوم الشحن، وفي حال طلب العميل للاسترجاع وقد استفاد من عرض التوصيل المجاني فيتم خصم رسوم الشحن من قيمة الطلب ويتم إرجاع باقي المبلغ للعميل.
- يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي والباركود الخاص بالمنتج.
- يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
- يلزم إرسال صورة الباركود للأصناف المراد استبدالها او استرجاعها خلال 10 أيام من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حالة العروض وحصول العميل على منتج مجاني فإنه يحق له استبدال المنتج فقط ولا يحق له الاسترجاع مع الاحتفاظ بالمنتج المجاني.
ثالثاً: تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات المستخدمة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
- العطور لا تسترد ولا تستبدل إلا في حال وصلت للعميل في حالة تلف أو كان فيها عيب مصنعي.
- عند شراء أوقية واستخدام أكثر من 5 جرام، أو عند شراء ثمن وأكثر واستخدام أكثر من 13 جرام.
رابعاً: تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 15 يوم عمل.
خامساً: يحق للمشعل لنوادر العود إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية:
- رفض أو عدم قبول عملية الدفع.
- في حال كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل، حيث يتم خصم قيمة الشحن وارجاع المبلغ المتبقي له.
- في حال عدم توفر المنتج في الوقت الحالي، حيث يتم إلغاء الطلب وارجاع المبلغ إلى حساب العميل.
سادساً: الضرائب والرسوم الجمركية:
عند شحن الطرود الدولية فقد تخضع لضرائب الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو الرسوم المفروضة (مثل رسوم المناولة) من قبل الجمارك في بلد المقصد، هذه الرسوم هي مسؤولية العميل وشركة المشعل لنوادر العود غير مسؤولة عن إعادتها في حال رغبة العميل في الاستبدال او الاسترجاع الدولي.
ملاحظات إضافية:
- يجب على العميل الحرص على تحديد العنوان الصحيح (المدينة – الحي – الشارع):
- لضمان سهولة الشحن والتوصيل، يجب تزويدنا بالعنوان الصحيح يتضمن كل من: المدينة، الحي، الشارع ووصف المنزل.
- يتم اختيار العنوان بناءً على الموقع الذي تسكن به وليس المنطقة، مثال على ذلك: عميل يسكن في المُزاحمية يقوم باختيار المُزاحمية وليس الرياض.
- يلزم تحديث بيانات العنوان في حسابك على سلة قبل تنفيذ الطلب كي لا يكون هناك تأخير بتسليم الطلب بسبب خطأ في العنوان.
- تتوفر خدمة شحن وتوصيل الطلب إلى مستلم آخر.
- يتم شحن وتوصيل المنتجات حسب تغطية شركات الشحن.
- يحق للمشعل لنوادر العود تغيير شركة الشحن بما تراه مناسب.
